客户的生命周期是指从股指期货公司对某个客户进行接触开发开始，直到客户完全终止与股指期货公司的履约合作的这段时间。对于服务类的股指期货公司来说，客户的生命周期尤为重要，根据客户服务期的时间以及客户业务量的随时变化情况，将客户的生命周期划分为客户获取、客户提升、客户成熟、客户衰退和客户流失五个阶段。

(1)客户获取阶段主要是股指期货公司对客户投入的前期在外界调研如产品市场占有率等方面估计市场发展情况和发展规模，对潜在的客户群进行针对性的分析，及时掌握潜在客户的喜好和群体规模。

(2)客户提升阶段是在客户资产规模、价值、业务量等方面都在迅速扩张的阶段，是一个至关重要的阶段，在客户提升阶段的客户群体通常在某个业务指标上有很好的表现，具有较高的成长价值。此客户群是应该需要股指期货公司重点关注的客户群，也是价值提升最快的客户群体。

(3)客户成熟阶段是客户群的价值得到了股指期货公司相对充分的发掘后，客户价值处于最顶端，更是股指期货公司收入的主要来源。在这个阶段股指期货公司需要尽力维持客户的忠诚度并且发掘成熟客户的较深层次的需求，以更贴合客户个性化的需求进行服务，进行延长客户的生命周期和维持客户现阶段的忠诚度。

(4)客户衰退阶段是业务量、规模开始减少和萎缩的阶段，一方面可能来自竞争对手采取的竞争行为所致，一方面可能来自客户自身的需求发生改变或者股指期货公司的服务未满足客户需求。对于处于此阶段的客户，需要根据客户价值考虑对应的维护策略，将重点服务倾向于具有价值高的客户，如果维护得当，可以重新提升现有客户价值进入新的周期。

(5)客户流失阶段是客户的规模和业务量等几乎无表现，客户基本完全进入休眠状态。对于进入客户流失阶段的客户群体，股指期货公司应该采取措施唤醒客户，对于己经流失的客户，股指期货公司也应根据流

失客户的价值采取针对化的挽留服务，对于流失客户中高价值的客户，股指期货公司应该尽力挽留，对于低价值或者已经无价值的客户，则无需投入过多经历，但可以对流失原因做好登记用于调整客户策略。

客户在以上五个不同的阶段会产生不同的消费行为的表现，从而影响到股指期货公司的收入，按照客户生命周期的理论的思路，股指期货公司应该是以相对小的投资获得相对大的价值回报，通过延长客户优势阶

段、推迟客户劣势阶段的策略提高价值客户的流入、减少价值流出。在了解期货客户的生命周期后，股指期货公司必须在动态变化过程中对目前所管理客户、潜在客户、潜在流失的客户做出合理的预测与判断，进而在此基础上制定对应的服务策略。